Les actions du bac à alarmes

Lorsqu'un évènement arrive, il est envoyé vers le bac à évènements, puis traité. Il devient alors une alarme (Une alarme est le résultat de l'analyse des évènements. cf vocabulaire).

Les différentes actions possibles sur cette alarme sont :

Acquitter l'alarme

Deux choix possibles : Acquittement et Acquittement rapide.

L'acquittement permet de voir les détails généraux de l'évènement, de lier un numéro de ticket et d'écrire une note. Il permet d'accuser réception, ou d'accuser réception et de reporter un incident.

L'acquittement rapide, lui, permet d'accuser réception sans pour autant remplir ces informations.

Si la colonne 'extra_details' est activée dans le bac à alarmes, l'icone Icone Ack Extra details apparaît. Au survol de la souris, des informations sur l'action sont disponibles (auteur, date, etc).

Gérer l'incident

Une fois l'alarme acquittée, un nouveau menu apparaît à la place des actions d'acquittement.

Il permet de :

  • déclarer un ticket
  • associer un ticket
  • annuler l'alarme
  • mettre en veille
  • changer la criticité
  • lister les comportements périodiques
  • définir un comportement périodique
  • obtenir plus d'infos

Les actions 'Déclarer un ticket', 'Associer un ticket' et 'Annuler l'alarme' sont disponibles immédiatement sur chaque ligne d'alarme, dans le Bac à alarmes.

Menu actions bac à alarmes

Les autres actions sont disponibles en cliquant sur les 3 points situés à droite de actions citées précedemment.

Menu plus d'actions bac à alarmes

Déclarer un ticket

L'action 'Déclarer un ticket' permet de déclarer un incident, à partir d'une alarme.

Au clic sur l'action 'Déclarer un ticket', une fenêtre s'affiche :

Modale action Déclarer ticket

Cette fenêtre présente quelques détails de l'évènement.

Cliquez sur 'Signaler un incident' pour valider la déclaration. Une fenêtre 'Action effectuée avec succès !' en haut à droite de l'écran vous confirme que l'action a bien été effectuée.

Associer un ticket

L'action 'Associer un ticket' permet d'associser un numéro de ticket à une alarme.

Au clic sur l'action 'Associer un ticket', une fenêtre s'affiche :

Modale action Associer ticket

Cette fenêtre présente quelques détails de l'évènement.

En dessous des détails de l'évènement, un champ de texte vous demande de renseigner le numéro du ticket que vous souhaitez associer à cet évènement.

Après avoir renseigné le numéro de ticket, cliquez sur 'Sauvegarder'. Une fenêtre 'Action effectuée avec succès !' en haut à droite de l'écran vous confirme que l'action a bien été effectuée.

Si la colonne 'extra_details' est activée dans le bac à alarmes, l'icone Icone Assoc ticket Extra details apparaît. Au survol de la souris, des informations sur l'action sont disponibles (auteur, date, etc)

Annuler l'alarme

L'action 'Annuler l'alarme' permet d'annuler une alarme.

Au clic sur l'action 'Annuler l'alarme', une fenêtre s'affiche :

Modale action Annuler alarme

Cette fenêtre présente quelques détails de l'évènement.

En dessous des détails de l'évènement, un champ de texte vous demande de renseigner une note concernant l'action que vous effectuez.

Après avoir renseigné cette note, cliquez sur 'Sauvegarder'. Une fenêtre 'Action effectuée avec succès !' en haut à droite de l'écran vous confirme que l'action a bien été effectuée.

Si la colonne 'extra_details' est activée dans le bac à alarmes, l'icone Icone Cancel Extra details apparaît. Au survol de la souris, des informations sur l'action sont disponibles (auteur, date, etc).

L'alarme prend alors le statut cancel et reste pendant 1h dans le bac des alarmes en cours. Ce délai de 1h passé, elle change de statut pour passer en resolved et bascule dans le bac des alarmes résolues.

Note : Toute alarme annulée garde son dernier niveau de criticité connu.

Annuler l'acquittement

L'action 'Annuler l'acquittement' permet d'annuler la confirmation de réception de l'alarme.

Au clic sur l'action 'Annuler l'acquittement', une fenêtre s'affiche :

Modale action Annuler Ack

Cette fenêtre présente quelques détails de l'évènement.

En dessous des détails de l'évènement, un champ de texte vous demande de renseigner une note concernant l'action que vous effectuez.

Après avoir renseigné cette note, cliquez sur 'Sauvegarder'. Une fenêtre 'Action effectuée avec succès !' en haut à droite de l'écran vous confirme que l'action a bien été effectuée.

Les actions disponibles reviennent alors à l'état dans lequel elles étaient avant l'action d'acquittement effectuée auparavant.

Mettre en veille

L'action 'Mettre en veille' (snooze) permet de reporter une alarme pour une durée déterminée.

Au clic sur l'action 'Mettre en veille', une fenêtre s'affiche :

Modale action Mettre en veille

Cette fenêtre vous demande de renseigner la durée souhaitée.

Une fois la durée renseignée, cliquez sur 'Sauvegarder'. Une fenêtre 'Action effectuée avec succès !' en haut à droite de l'écran vous confirme que l'action a bien été effectuée.

Si la colonne 'extra_details' est activée dans le bac à alarmes, l'icone Icone Snooze Extra details apparaît. Au survol de la souris, des informations sur l'action sont disponibles (auteur, date, etc).

Changer la criticité

L'action 'Changer la criticité' permet de modifier la criticité d'une alarme (Info, Mineure, Majeure, Critique).

Au clic sur l'action 'Changer la criticité', une fenêtre s'affiche :

Modale action Changer criticité

Cette fenêtre vous demande de choisir le niveau de criticité souhaité et de renseigner une note concernant l'action que vous effectuez.

Une fois la durée renseignée, cliquez sur 'Sauvegarder'. Une fenêtre 'Action effectuée avec succès !' en haut à droite de l'écran vous confirme que l'action a bien été effectuée.

Si la colonne 'state' est activée dans le Bac à alarmes, l'icone Icone User state apparaît à côté de la criticité de l'alarme, signifiant que celle-ci a été modifiée manuellement.

Comportement périodique

L'action 'Comportement périodique' permet d'ajouter un comportement périodique.

Pour plus de détails sur les comportements périodiques, voir : Les comportements périodiques.

Lister les comportements périodiques

L'action 'Lister les comportements périodiques' permet de lister les comportements périodiques associés à un évènement.

Au clic sur l'action 'Lister les comportements périodiques', une fenêtre s'affiche :

Modale action Lister comportements périodiques

Cette fenêtre présente une liste des comportements périodiques affectant cet évènement.

Il est possible depuis cette fenêtre de supprimer les comportements périodiques.

Pour fermer la fenêtre, cliquez en dehors de celle-ci, ou sur le bouton 'Annuler'

Commenter l'alarme

L'action 'Commenter l'alarme' permet de poser un commentaire sur une alarme.

Commenter l'alarme

Si la colonne 'extra_details' est activée dans le bac à alarmes, l'icone Icone Comment Extra details apparaît. Au survol de la souris, des informations sur l'action sont disponibles (auteur, date, etc).

Historique

L'action 'Historique' permet de consulter l'historique de cette alarme durant les 30 derniers jours (valeur par défaut).

Historique

En utilisant le suivi personnalisé, vous pouvez modifier l'intervalle de dates pour cet historique.

Liste des variables disponibles

Cette action permet de montrer à l'utilisateur l'ensemble des variables disponibles concernant l'alarme et son entité.

Liste des variables disponibles

Info

Cette action est autorisée grâce au droit common_variablesHelp(Access to available variables list).


Dernière mise à jour: 2020-06-18